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  • 2019广州北(花都)夏季大型综合人才招聘会

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部门不限|
1人|
花都区|
¥6000-7999
学历要求
大专
年龄要求
28-45
性别要求
不限
工作经验
5年
工作性质
全职
语言要求
广东话普通话
有效期限
30天
更新时间
5小时前  
岗位职责:
1.在物业总经理的领导下,全权负责客户服务部工作,负责组织、安排客户服务部各项工作,定期及不定期主持召开客服部工作会议;
2.负责制定本部门的工作计划,并组织实施,根据具体情况安排本部门人员工作;
3.负责跟进落实客户服务部工作中有关重大问题、业户投诉等事项,并向物业总经理汇报;
4.执行政府部门有关政策、法规及本物业管理规则,如《管理规约》、《业户手册》、《装修指南》等规定,并督促业户遵守执行;
5.不定期巡视公共区域,并对公共设施、设备之维修保养和治安等有关问题提出改进意见;
6.负责指导、监督下属员工的工作,并向领导提出下属员工的职务升降建议;
7.负责小区重要客户的服务工作;
8.监督及指导前台日常接待工作及项目经营管理工作的开展;
9.按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平;
10.定期检查客户服务记录及客户投诉记录并进行分析总结;
11.及时监控业户投诉事项处理情况,对管家未能处理的情况进行跟进及处理;
12.定期组织进行访谈工作,增强与业户的沟通和联系,了解需求与心声,并采取有效措施及时解决;
13.组织及实施管家业务培训及考核,提高整体服务水平;
14.制订员工培训计划,定期开展员工业务培训;
15.负责指导、监督下属员工的工作,定期进行考核,并向领导提出下属员工职位的升、降建议;
16.跟进、落实上级领导安排的各项工作。
任职要求:
1、大专以上学历毕业;
2、有5年以上物业管理客服工作经验,3年以上管理岗位经验;
3、具有良好沟通能力;
4、可承受较强工作压力。
职位福利:
  • 社保
  • 住房公积金
  • 包住
  • 年终奖
  • 8小时制
  • 带薪年假
  • 国家法定假
  • 饭补
  • 免费培训
  • 绩效奖金
  • 节日慰问金
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