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客服(央企直招月休八天)

3500-4500元
广州-花都区 -秀全街道 |不限经验 |高中/中技/中专学历 |可接受应届生
购车优惠 社会保险 公积金 餐补/工作餐 8小时工作制 法定节假日 加班补助 年终奖 节日福利 美女多
2023-07-04 更新被浏览:
职位描述
招聘人数:10 人 到岗时间:2周以内 年龄要求:18-38周岁 婚况要求:保密

岗位职责:

1、负责售后和租车业务咨询、投诉、救援业务,对咨询来电一次性解决、对投诉客户进行安抚、对购车线索进行引导,并如实记录客户问题;

2、负责智慧车管家咨询、投诉、目的地设定业务,对咨询来电一次性解决、对投诉客户进行安抚、对目的地设定线路发送,并如实记录客户问题;

3、负责对租车客户进行租车线索引导,并对有效租车线索下发到专营店跟踪;

4、负责对非首问解决的问题按对应责任组织进行任务派单;

5、负责对服务过程中重大、紧急、网络、媒体客诉进行记录、反馈、升级处理;

6、负责对服务过程中的丢失电话进行回访;

7、负责对服务过程中的客户数据错误及知识错误进行收集反馈;

8、负责对服务过程中满意度低于3分录音进行自检;

9)负责问题收集反馈(客户互动平台(CIP)、租赁系统、客户/车辆异常数据、KM知识库);

10)负责对专营店救援能力抽检拨测;

11)负责其他工作安排。

任职要求:

1、中专或者以上学历

2、接受无经验,但有1年以上客服经验优先

3、具备较强的文字表现能力、口头表达能力、学习能力和基本的数据分析能力;

4、热爱汽车行业,吃苦耐劳,能承受工作压力;

5、乐观、乐于沟通、好学、活跃;

6、熟悉客服中心行业重点指标及行业指标、业务流程等;

7、可接受24小时倒班,如果有大型活动,则需要经常加班。


职位发布者
张少游 先生 聊一聊
最近在线时间:2024-01-22 08:01
31份简历投递
13%平均回复率
0平均回复时长
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地址:广州市花都区风神大道12号东风南方大楼三楼 查看上班路线
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广州风神资讯有限公司成立于2007年12月1日,由东风资产管理有限公司投资,注册资金1000万元,经营范围是电子产品批发;汽车零配件零售;市场调研服务;商品信息咨询服务;翻译服务;数据处理和存储服务;通讯设备及配套设备批发;汽车零配件批发;计算机及通讯设备租赁;旅客票务代理;票务服务;向游客提供旅游、交通、住宿、餐饮等代理服务(不涉及旅行社业务);酒店管理;会议及展览服务;呼叫中心;增值电信服务(业务种类以《增值电信业务经营许可证》载明内容为准),拥有200余人,是一家专注向汽车及关联行业提供增值服务的外包型资讯服务企业,具有从事呼叫中心业务、信息服务业务等增值电信业务经营许可。同时作为东风日产客服中心的所在地,按市场化和专业化的标准运营东风日产客服中心,赢得了行业的一致好评和认可。

公司自创立之始,以 资讯服务人、车、生活 为愿景,遵循 运营沟通平台,传递资讯价值 的服务使命,本着 客户满意是我们生存之本 的服务理念,按照市场化、专业化要求向客户提供各类增值服务业务,为汽车行业客户提供客户服务、电话营销、智能客服、车载服务和市场调查(需求类、满意度类)、客户关系管理等服务业务;为汽车金融行业客户提供客户服务、市场营销、客户关怀、市场调查等服务业务。

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