岗位职责:
1、负责售后和租车业务咨询、投诉、救援业务,对咨询来电一次性解决、对投诉客户进行安抚、对购车线索进行引导,并如实记录客户问题;
2、负责智慧车管家咨询、投诉、目的地设定业务,对咨询来电一次性解决、对投诉客户进行安抚、对目的地设定线路发送,并如实记录客户问题;
3、负责对租车客户进行租车线索引导,并对有效租车线索下发到专营店跟踪;
4、负责对非首问解决的问题按对应责任组织进行任务派单;
5、负责对服务过程中重大、紧急、网络、媒体客诉进行记录、反馈、升级处理;
6、负责对服务过程中的丢失电话进行回访;
7、负责对服务过程中的客户数据错误及知识错误进行收集反馈;
8、负责对服务过程中满意度低于3分录音进行自检;
9)负责问题收集反馈(客户互动平台(CIP)、租赁系统、客户/车辆异常数据、KM知识库);
10)负责对专营店救援能力抽检拨测;
11)负责其他工作安排。
任职要求:
1、中专或者以上学历
2、接受无经验,但有1年以上客服经验优先
3、具备较强的文字表现能力、口头表达能力、学习能力和基本的数据分析能力;
4、热爱汽车行业,吃苦耐劳,能承受工作压力;
5、乐观、乐于沟通、好学、活跃;
6、熟悉客服中心行业重点指标及行业指标、业务流程等;
7、可接受24小时倒班,如果有大型活动,则需要经常加班。
Copyright©2006-2024 gzzp.com 广州招聘网 版权所有 粤ICP备06115289号
地址:广州市花都区龙珠路与天贵路交汇处龙珠商务大厦15层 EMAIL:1216978388@qq.com