岗位职责：
1、负责售后和租车业务咨询、投诉、救援业务，对咨询来电一次性解决、对投诉客户进行安抚、对购车线索进行引导，并如实记录客户问题；
2、负责智慧车管家咨询、投诉、目的地设定业务，对咨询来电一次性解决、对投诉客户进行安抚、对目的地设定线路发送，并如实记录客户问题；
3、负责对租车客户进行租车线索引导，并对有效租车线索下发到专营店跟踪；
4、负责对非首问解决的问题按对应责任组织进行任务派单；
5、负责对服务过程中重大、紧急、网络、媒体客诉进行记录、反馈、升级处理；
6、负责对服务过程中的丢失电话进行回访；
7、负责对服务过程中的客户数据错误及知识错误进行收集反馈；
8、负责对服务过程中满意度低于3分录音进行自检；
9）负责问题收集反馈（客户互动平台（CIP）、租赁系统、客户/车辆异常数据、KM知识库）；
10）负责对专营店救援能力抽检拨测；
11）负责其他工作安排。
任职要求：
1、中专或者以上学历
2、接受无经验，但有1年以上客服经验优先
3、具备较强的文字表现能力、口头表达能力、学习能力和基本的数据分析能力；
4、热爱汽车行业，吃苦耐劳，能承受工作压力；
5、乐观、乐于沟通、好学、活跃；
6、熟悉客服中心行业重点指标及行业指标、业务流程等；
7、可接受24小时倒班，如果有大型活动，则需要经常加班。
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